Eerste indruk

 

Wat een coaching/netwerkavondje allemaal in beweging kan zetten. Een gedicht over/voor mij waarvan ik ga blozen…

 

Na een intrigerend gesprek met Hans van der Linden, een taalliefhebber (lees: schrijver, zanger, presentator, acteur én coach ineen), over het leven, over mensen, over bedrijven, over het ondernemersschap, over SimplySas en over passie schreef hij een gedicht. Zijn eerste indruk:

Haar zachte klanken
worden harder
naarmate de passie
waarmee ze spreekt
toeneemt.
Haar ogen stralen,
spreken,
leven haar leven
waar haar hand
op rust.
Haar hart, van waaruit
liefde ranselt
en ronselt.
Ongedurig en ruimhartig.
Van waaruit haar kussen
de wereld verwarmen
met donzen zachtheid.
En haar hele lijf
de strijd strijdt
met wie ze liefheeft.
Voor altijd of
voor dat moment
met mij.
Waarvan ze gulzig drinkt
en in verdrinkt.
Omdat het op haar pad komt.
Omdat het echt is.
Omdat het haar leven is.
Omdat het liefde is
wat haar leven is.

Hans van der Linden

ps: Heeft ooit iemand over/voor jou een gedicht geschreven? Laat eens lezen…

 

Advertisements

Facebook 3.0

B2B? B2C? What about C2C?

middelvinger
Fuck de commercie!

Lieve Mark,
Goede vakantie/zomer gehad? Weer volop inspiratie om Facebook naar de volwassenheidsfase te loodsen? Ik zou zo graag eens een kop koffie met je willen drinken. Een kijkje nemen in je hoofd. Zit volgens mij vol met spaghetti. Wat willen de gebruikers? Wat willen de bedrijven? Welke content? Frequentie? Wanneer slaat tolerantie om in irritatie? Hoe hou ik de balans in tevredenheid tussen consumenten en bedrijven? Ik bewonder je zeer voor je ondernemingsdrang en innovatief vermogen, maar zie ook dat je worstelt met je focus. Ik wil je daar graag bij helpen.

spaghettihoofd

Facebookloos
Dit jaar ben ik een maand lang Facebookloos geweest. Voor een heavy user best heavy! Een zondagavond 22.00 uur, ik plaats onderstaande post op mijn timeline. En vervolgens ga ik slapen. Dom. Want ’s ochtends was ik toch benieuwd naar de reacties, die ik dus niet mocht lezen. Vier volle dagen voelde ik me raar, beetje onrustig en vooral geïrriteerd als er iemand wel zat te Facebooken (is dat nu officieel een werkwoord?) en dat vervolgens becommentarieerde. Dat behoor ík te doen! Enfin, in de weken die volgden ontstond er een nieuwe versie van Facebook in mijn hoofd die ik graag met je wil delen. (Leuke reacties trouwens gekregen: ”Ik heb je echt gemist op Facebook, het was zó saai”;)

facebookpost

Oorspronkelijk doel
Jij weet beter dan ik dat de oorsprong  van Facebook is in contact komen en blijven met vrienden, familie en kennissen. Een sociaal platform dus. Nu, ruim 9 jaar later, zijn er duidelijk commerciële doelen. En dat is niet erg, begrijp me goed, ik ben verre van vies van commercie. Maar je moet de mensen niet voor de gek houden. Niet eerst foppen met het gegeven dat je info alleen voor de door jou aangegeven mensen beschikbaar is. Dat is dan ook wel even zo geweest maar ik krijg hierbij sterk het kinderlokkergevoel. En nu moet het sociale aspect plaats maken voor de commerciële like, share & win-acties. Wat ook niet erg is, maar de balans slaat door. Ik heb het vermoeden dat je je Why kwijt bent Mark. Ik vertelde het al in mijn vorige blog ‘Community Management = Seks’ dat alles draait om oprechtheid, je Why, waarom je de dingen doet die je doet. De commercie vertroebelt de geloofwaardigheid van Facebook en irritatie treedt op.

blog sex

Gebruikers
Laten we wel wezen, de rek is eruit. Was de stijging van je gebruikers (in NL) van 2011 naar 2012 nog 45%, van 2012 naar 2013 was dat nog maar 3%. Is Facebook in de volwassenheidsfase beland? Het lijkt alsof de jeugd massaal afhaakt omdat de ouderen/ouders volgen. Of lopen ze juist weg door te weinig attractieve posts? Want andere doelgroep, andere content. Dat heb je goed begrepen. Diegene met de portemonnee wordt van alles aangesmeerd, ik bedoel aangeboden. Maar ga eens een stapje terug.

cijfers

 

(Bron: HRlog.nl)

Van push naar pull
Hoe mooi zou het zijn als je je originele drive, mensen met elkaar verbinden, kracht bijzet door mensen elkaar te laten helpen? En dan niet met speciale acties en aanbiedingen! Nee, met gesloten beurzen. Een soort leen- en dienst-marktplaats inclusief ervaringen. Dus naast het sociale verbindelement, wat de hoofdtoon moet blijven voeren, gaan we elkaar het leven makkelijker en aangenamer maken. Denk bij lenen aan: ik heb een hoge drukspuit, jij (bij mij in de straat) een bladzuiger? Ik heb een grote partytent, jij een bestelbus….waarom allemáál die dure dingen aanschaffen. Denk bij diensten aan: ik help jou met het opzetten van een goede site, jij helpt mij bij de belastingen/financiën/administratie. Jij (bent creatief-gehandicapt en) hebt graag hulp  bij het huis in kerstsfeer brengen, ik krijg van jou een knipbeurt of pedicure. Jij plakt mijn fietsenband, ik naai jouw gat in je favoriete jeans, get the picture? Hoeveel geld zou ons dat schelen en hoe gezellig zou dat ook kunnen zijn?! Nogmaals, ik zeg niet dat dit de boventoon moet voeren, maar ik denk echt dat het een zeer leuke extra waardecreatie kan zijn. En nu ik er zo over nadenk, ik ga gewoon zelf een community page hier in de buurt daarvoor starten. Iedereen bekend met Society 3.0?

ruilen

Het verdienmodel
De schoorsteen moet roken. Ik tel snel een €2.000 aan diensten (tel ik producten niet mee) die ik jaarlijks afneem (fietsenmaker,   schoonheidsspecialist etc). En ik ben niet de zuinigste maar ook zeker niet de royaalste. Diensten die ik ook in natura zou kunnen betalen (en dan op een nette manier natuurlijk;).  Ik richt mij op het verdienmodel van de ruim 1 miljard gebruikers (consumenten), want met alle respect, jij vindt wel een weg Mark. Ik blink niet uit in rekenen maar 1 miljard x …. zullen we er € 1.000 van maken? = € 1.000 miljard = € 1 biljoen! Oh man oh man, wat is dat veel geld! En dit is dus wat je bespaart. Wat levert het ook nog wat op? Jazeker! De buurman die bij mij de belastingen goed invult, prijs ik aan wanneer iemand op een verjaardag zijn beklag doet over ‘leuker kunnen we het niet maken, wel makkelijker’. En waar je vervolgens wel een commercieel tarief voor kunt rekenen. En om terug te komen op die ervaringen (peers), die worden natuurlijk niet alleen gedeeld op verjaardagen maar veel belangrijker/effectiever/meetbaarder ook online.

geldboom

Conclusie
Mijn conclusie is dat wij elkaar uit de strop kunnen trekken Mark. Facebook 3.0 maakt het leven beter, daar ben ik echt van overtuigd. Wat we nodig hebben zijn rebellen, mensen die anders durven denken en vooral ook doen. Zowel bedrijven als consumenten. Niet schapen die achter de rest aan waggelen. Daarover heb ik laatst een zeer inspirerende presentatie van Tony Bosma bijgewoond. Enfin, ik weet dat je het druk hebt, doe Priscilla de groetjes en vergeet vooral niet je Why?!

wereld30

Reacties zijn oprecht zeer welkom!

Ps: Ik ben bezig met het uitwerken van een game/app die prachtig aansluit bij de 3.0-gedachte met als doel het verrijken van ons sociaal jeugdkapitaal. En wat doe jij?

Community Management = Seks!

Een prikkelende uitleg voor alle Marsbewoners.

blog sex

In mijn vorige blog schreef ik het al: hoe leg je uit wat Community Management is aan iemand die niet uit de marketingwereld komt. Aan mijn man bijvoorbeeld. Mijn vreselijk lieve, woest aantrekkelijke en o zo kritische man. Niet zelden kom ik wild enthousiast thuis van een Kittyhawk-dagje met collega community managers , een Beeckestijn-clinic of Social Media Club-event. En niet zelden wordt die vibe me in no time ontnomen met een opmerking als, ‘tssss, dat moderne online geneuzel met die Engelse termen, het kost alleen maar geld, levert niks op!’.

Het voorspel
Vervolgens stampvoet ik naar boven en neem quasi nonchalant een pose aan alsof ik diep in slaap ben. En ik wacht, en ik wacht. En tijdens dit wachten slaat mijn boosheid om in een briljant idee: Community Management is net als seks en zo ga ik het hem uitleggen ook. Zodra hij in bed komt begin ik zijn meest gevoelige plekjes (innovators) te liefkozen. Ik streel zijn lies, zijn borst, ik kus zijn hals. Ik geef de conversation starters heel veel aandacht, ik nurture en pamper de touchpoints.

Why?
Even de bewijsdrang van de meerwaarde van Community Management aan de zijde geschoven… normaliter is de reden dat ik met hem vrij dat ik echt oprecht van hem hou en hem gelukkig wil maken (en zelf vind ik het ook niet erg onplezierig). De reden moet betrouwbaar zijn. Alleen dan voelt het goed en boek je succes. Hij (de consument) heeft het zo in de gaten als ik het niet meen en als er alleen maar eigenbelang achter zit. Zoals Zalando probeert te overtuigen bijvoorbeeld; ik hoor schreeuwen en omzet en winst (guerilla). Hebben zij het beste met mij voor? De ‘why’ is essentieel! Simon Sinek verwoordt dat prachtig met De Golden Circle. Ken je zijn verhaal nog niet? Echt even kijken! Het legt de basis van 3.0.
blog golden circle 

Slowbranding versus een quickie
Waarom de ‘why’ zo belangrijk is, zie je aan het verschil tussen een snelle, betekenisloze wip met een (bijna) vreemde op een café-wc en een langzaam opgebouwde, intens gepassioneerde vrijpartij met je lief. Je wordt wellicht in beide gevallen bevredigd, maar welke geeft je langer een fijner gevoel? En dan bedoel ik in je hartJ. Bij wie ga je terug en wil je nog eens en nog eens? Het verschil tussen lust en liefde is duurzaamheid. Mag ik het vergelijken met het verschil tussen 1.0 en 3.0?   

Timing en behoefte
Ook het tweerichtingsbehoefteverkeer (leuk woord voor Ruzzle!) is van belang. Anders zou je ook een hitsige payable dame kunnen bellen voor je gewenste eindresultaat. Maar hoe zou je het vinden als die dame joú belt in het spitsuur onder het koken met twee zeurende kinderen die aan je broek trekken? Ben je dan net zo ontvankelijk? Nee, de behoefte moet wederzijds zijn en ik neem aan dat ik niet verder hoef uit te leggen dat timing een belangrijke factor is. 

Het resultaat
Terug naar mijn vrijpartij. De gevoelige plekjes zijn inmiddels opgewarmd en nu ga ik me focussen op de rest van het lichaam. Daar hoef ik eigenlijk weinig voor te doen, het werkt bijna organisch. Het tippingpoint is bereikt en de reeds opgewarmde plekjes vertellen het zelf aan de rest van het lichaam (storytelling). De early adopters vertellen het de early majority enzovoorts. Nu is het tijd om  mijn status quo uit te dagen. Ik ga uit mijn comfortzone en doe iets totaal onverwachts (wat ik niet vertel) en het wordt gewaardeerd.  Voordat ik het weet trilt zijn hele lijf (buzz). En als alles tintelt en goed voelt komt het gewenste resultaat (de conversie) vanzelf.

blog resultaatresultaat

Naspel
En dan is er (even) dat euforische gevoel dat je plan is gelukt. Dat gevoel ebt weg en je kan lekker achterover gaan leunen, want je wilt (als marketeer) geen resultaat blijven houden. Of wel? Tuurlijk wel! Het is één grote golfbeweging en je gaat weer aan de slag met je innovators. Het proces begint weer van voor of aan.
naspel

Sinds deze vrijpartij is mijn man helemaal om en begrijpt hij mijn energie die ik krijg van mijn vakgebied. Waarom ik deze ervaring deel? Er loopt wellicht nog wel iemand zoals ik rond met dezelfde problematiek. Hopelijk geeft dit je inspiratie.

Conclusie

  • Je bent succesvol als je oprecht het beste met je klant voor hebt!
  • Duurzame relaties moet je bouwen, neem de tijd, ontdek de behoeftes.
  • Challenge je status quo, en je excelleert.
  • Stop nooit met aandacht geven als je resultaat wilt blijven halen.

Seks sells, vandaar de blogtitel. Het dekt echter niet de lading:
Community Management = Making Love!
En is een baby niet dé ultieme cocreatie?

Alles is familie = Community Management

Alles is familie = Community Management

Voor een Nederlandse film, waar relatief weinig seks in voorkomt, een zeer aardige film. Vooral ook omdat eindelijk een Nederlandse McDreamy is opgestaan, maar dat terzijde…Benja Bruijning

Een community, niet meer dan een gemeenschap
Dat we één grote familie zijn is niet nieuw. Community Management daarentegen staat nog in de kinderschoenen, maar is wel ‘hot’. Gaat er wel eens een dag voorbij dat je ‘community’ niet ergens hoort, leest of zelfs zegt? Waarschijnlijk interesseert je het onderwerp anders kwam je ook niet op dit blog terecht. Wellicht heb je er zelfs op gezocht. Terwijl een community toch gewoon ‘een groepje mensen’ is, een ‘gemeenschap’, een groepje mensen die iets gemeen hebben. Ik kan me niet voorstellen dat iemand zoekt op ‘een groepje mensen’(als je zoekt op ‘gemeenschap’ staat ‘neuken’ zelfs vrij bovenaan…). En hoewel iedereen een voorstelling heeft bij een groepje mensen, is het nog voor velen onduidelijk wat Community Management (Gemeenschap Beheer) precies inhoudt.

‘Iets’ met Facebook en zo
Dat is steevast het antwoord van mijn moeder als haar gevraagd wordt wat haar dochter doet. En ik moet je eerlijk zeggen dat ik het zelf ook nog steeds moeilijk vind om het goed uit te leggen. Nu ik in de keuken bij Kittyhawk mag kijken op het gebied van Community Management is me wel duidelijk geworden dat het iets meer is dan ‘iets’ met Facebook en zo. Dat het een strategisch tooltje is om je te helpen bij het realiseren van je bedrijfsdoelen. Maar dat is Bedrijfsmanagement en HR-management etc ook, toch? Het zit meer in het anders denken, meegaan met de verandering van ‘ikke rijk’ naar ‘wij en een betere wereld’, van nemen naar geven en delen. Het is niet een hype,  net zomin als Social Media, het zal in de toekomst juist een veel grotere rol krijgen, wellicht verandert de vorm nog, met zoveel meer mogelijkheden en kansen, zowel privé als zakelijk. Komende maanden word ik opgeleid tot community manager en via dit blog zullen jullie merken of ik er zelf ook steeds meer van snap… of niet natuurlijk ;).

Waar hoor jij bij?
In de eerste alinea schreef ik dat iedereen wel een voorstelling heeft bij een community. Maar wist je dat jij bij wel honderden communities hoort? Bij de community van je familie, je wijk, je werk, je tennisvereniging, je vrienden, van diegene die dezelfde kledingmerken, schoenen of parfum dragen, die dezelfde vakanties vieren en dezelfde routes door het bos nemen, die dezelfde tampons en shampoo gebruiken, dezelfde muziek luisteren en dezelfde films kijken, verliefd zijn op dezelfde soort mensen en een hekel aan dezelfde soort zaken hebben etc etc. Het segmenteren is heel belangrijk. Zeker als je duizenden klanten hebt. Je kan zo véél beter luisteren en inspelen op de behoeftes. Win/win voor klant/bedrijf. Net als in de film, valt dan alles voor iedereen veel beter op zijn plek.

Hoe echt is nog authenticiteit?
Nog zo’n hip woord. Het moet echt zijn, puur. En ‘het’ is dan je boodschap, je product, je mensen, je site etc. Maar hoe echt is het als marketeers het 5x per dag roepen? Wie is 100% zichzelf? Dan zou je al geen boeken moeten lezen, geen tv/pc, geen sociale contacten etc. Iedereen is toch een beetje zichzelf en een beetje maatschappij? Bij authenticiteit denk ik vaak aan een baby. En zelfs dat is discutabel. Net als in de film, Carice wil inseminatie, maar dan wel met zaad van een zeer intelligente Don Juan…

Volgende keer meer. Reactie’s zijn welkom!
Allemaal veel kijkplezier met Alles is familie.

Hello world

Tis november, movember lees ik her en der, een mooie maand om me te gaan bewegen in de blogscene. Online hoor je er anders bijna niet meer bij, toch? En we willen, herstel, ík wil ergens bij horen, bij een community. Vanaf morgen mag ik een paar maanden als community manager bij Kittyhawk in Veghel meelopen en behoor ik tot de Kittyhawk-community. Stel je voor dat ik dit bloggen leuk ga vinden en wellicht volgers krijg naast mijn moeder, zou er dan een heuse SimplySas-community ontstaan? Zou gaaf zijn! Anyway, we’ll keep in touch!

S